Juego seguro y responsable
Compromiso con el juego responsable
Zenith Entertainment N.V. (empireonline.com.mx) considera que el juego de azar debe ser, ante todo, una forma de entretenimiento y nunca una fuente de ingresos ni una manera de resolver problemas económicos. Por ello, promovemos una práctica del juego informada, moderada y consciente.
El juego está destinado exclusivamente a personas adultas. Quienes no hayan alcanzado la mayoría de edad establecida por la legislación aplicable no deben participar en juegos de azar ni intentar hacerlo. Si usted comparte un dispositivo con menores, le recomendamos utilizar los sistemas de control parental y mantener sus datos de acceso fuera de su alcance.
Jugar conlleva riesgos y no existe ninguna garantía de obtener ganancias. Solo debe apostarse dinero cuya pérdida pueda asumirse sin perjuicio para las necesidades básicas, las obligaciones familiares o las deudas.
Señales de alerta
El juego puede dejar de ser un pasatiempo y convertirse en un problema de manera gradual. Los siguientes indicios pueden señalar una relación poco saludable con el juego:
- Dedicar al juego más tiempo o más dinero del que se había previsto, de forma reiterada.
- Intentar recuperar las pérdidas apostando cantidades cada vez mayores.
- Pedir dinero prestado, vender pertenencias o dejar de pagar obligaciones para poder seguir jugando.
- Descuidar el trabajo, los estudios o las relaciones familiares y personales por causa del juego.
- Sentir irritabilidad, ansiedad o inquietud al intentar reducir o abandonar el juego.
- Ocultar a las personas cercanas la frecuencia o los importes jugados, o mentir al respecto.
Si se identifica con una o varias de estas situaciones, le aconsejamos hacer una pausa y buscar orientación cuanto antes.
Restricción de cuenta
La autoexclusión voluntaria es una medida mediante la cual una persona decide dejar de tener acceso a los servicios de juego durante un tiempo determinado o de forma indefinida. Los casinos con licencia ofrecen esta herramienta a sus jugadores, y también puede solicitarse mediante los programas nacionales de autoexclusión previstos en la normativa aplicable.
En términos generales, el procedimiento es el siguiente:
- La persona solicita la exclusión al operador con licencia o a través del programa nacional correspondiente.
- Elige el periodo de exclusión, que puede ser temporal (por ejemplo, de varias semanas o meses) o indefinido.
- Durante ese periodo no podrá acceder a los servicios de juego ni recibir comunicaciones comerciales.
Antes de solicitar la exclusión, conviene consultar las condiciones de cada operador o programa, en particular los plazos mínimos y los requisitos para solicitar, en su caso, el levantamiento de la medida. Recomendamos no crear nuevas cuentas en otros sitios de juego durante el periodo de exclusión.
Establecimiento de límites
Los casinos con licencia suelen poner a disposición de los jugadores herramientas para controlar su actividad. Entre ellas se encuentran las siguientes:
- Límites de depósito: fijan un importe máximo que puede ingresarse en un día, una semana o un mes.
- Límites de pérdidas: establecen la cantidad máxima que el jugador está dispuesto a perder en un periodo determinado.
- Límites de tiempo: permiten definir cuánto tiempo se dedicará al juego.
- Límites de sesión: ponen fin automáticamente a una sesión de juego una vez transcurrida la duración elegida.
- Avisos periódicos: mensajes que informan del tiempo transcurrido y del dinero gastado durante la sesión.
Se recomienda fijar los límites antes de empezar a jugar, mantenerlos con constancia y no aumentarlos tras una racha de pérdidas. Si desea modificar un límite, consulte las condiciones del operador, ya que las reducciones suelen aplicarse de inmediato y los aumentos, tras un plazo de espera.
Ayuda y asistencia
Si el juego le causa preocupación a usted o a alguien de su entorno, puede recurrir a apoyo especializado de carácter gratuito y confidencial:
- Jugadores Anónimos México (jamexico.org): línea de ayuda nacional. Los datos de contacto y el número de atención figuran en su sitio web.
- Grupos anónimos de autoayuda, en los que personas con experiencias similares comparten su vivencia y se acompañan en el proceso de recuperación.
También es aconsejable hablar con un familiar, un amigo de confianza o un profesional de la salud. Pedir ayuda es un paso importante y no debe motivar vergüenza alguna.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el juego responsable, puede escribirnos a la siguiente dirección: [email protected]